Cómo fortalecer la cultura organizacional de una empresa en tiempos de trabajo remoto

El trabajo con equipos remoto ha llevado a una deconstrucción y reinvención de la cultura organizacional, que a su vez ha hecho necesario el fortalecimiento de los procesos de comunicación organizacional.

Quienes creemos que la cultura organizacional es un diferencial que ofrece ventajas competitivas en el mercado, entendemos la importancia de construir valores y representaciones de lo que una marca o un equipo pretende expresar a través de acciones comportamentales en espacios físicos y compartidos, que hagan tangible el querer ser de la organización.

¿Pero cómo podríamos fortalecer la cultura en compañías con un esquema semipresencial o virtual?

En este blog, comparto algunas buenas prácticas que he podido recopilar tras varios años de experiencia creando cultura organizacional en diferentes equipos que han logrado mantener sus pilares fortalecidos pese a la distancia. No sin antes aclarar que con la virtualidad o el trabajo remoto la cultura no se pierde, sino que debe adaptarse a las formas en las que actualmente se dan las operaciones de cada negocio.

La comunicación de una compañía, su tono, su estilo y su experiencia de servicio, es la representación de su cultura, y es además un punto que le permite diferenciarse y posicionarse frente a su competencia, ya que todo lo técnico es replicable, pero la forma en la que una organización soluciona los problemas y toma decisiones ante las oportunidades y circunstancias, es única.

Los líderes de las organizaciones deben entonces enfrentarse al reto y a la oportunidad de fortalecer el ADN de su compañía a través de una cultura orientada a sus objetivos, especialmente cuando pasan rápidamente de un modelo presencial a uno híbrido, en el que sus equipos operativos y tácticos se encuentran descentralizados o fuera de la oficina.

En esta línea, mantener comunicaciones con carácter, mostrando las representaciones de la cultura de la compañía con cada público de interés se hace necesario, ya que se pueden estar perdiendo oportunidades de relacionamiento a nivel externo por falta de estructura y conexión a nivel interno.

Estos son algunos procesos que pueden fortalecer la cultura de una compañía a través de actividades enfocadas en una comunicación efectiva y descentralizada:

1. Es importante hablar todo el tiempo de la cultura de la organización, incluyendo un lenguaje acorde a los objetivos de cada área y de la organización en general. Así, los líderes de la compañía pueden crear “rituales de todos los días” adheridos a las actividades cotidianas como el saludo o el cierre de una reunión, creando rasgos culturales que transmiten mensajes clave hacia todos los colaboradores.
   
   
2. La distancia hace imperativo hacer uso de herramientas digitales que necesariamente vayan en línea con la transformación digital corporativa y que estén enfocadas en buscar motivantes que lleven a conocer y ser parte de la cultura. Por ejemplo, es ideal la inclusión de un sistema de insignias digitales que representen puntos clave de la cultura como innovación o sostenibilidad, y que lleven al reconocimiento del trabajo del colaborador o de un equipo dentro de la organización.
   
   
3. Si bien el trabajo remoto hace complejo el tener espacios compartidos en espacios físicos, es muy importante encontrar momentos ya sean presenciales o virtuales para hablar sobre la cultura y el ADN de la organización y sobre cómo el equipo puede tomar decisiones. Así, todos los integrantes son partícipes de los procesos culturales mientras se fortalecen lazos.
   
   
4. Finalmente, el descentralizar la cultura enfocándose por áreas o equipos de trabajo puede representar un valor adicional para los colaboradores, que se centrarán en cumplir unos puntos específicos de lo que la compañía quiere, creando además un esquema de reconocimiento para que toda la empresa conozca los avances y logros de cada uno.
   
   

En conclusión, si bien la pandemia ha evidenciado falencias de servicio en varias organizaciones y dificultad para adaptarse al cambio, las culturas fortalecidas son las que se adaptan rápidamente y para ello es necesaria una comunicación que la apalanque. Pues, la efectividad de una comunicación estructurada permite co-crear soluciones para seguir generando valor y satisfacer las necesidades de clientes y accionistas, poniendo a prueba los valores, las competencias y la estrategia corporativa.

Puede parecer complejo llegar a una efectividad completa de estos puntos, sin embargo las acciones hablan más que las palabras y avanzar con pequeños cambios y actividades en los que se tenga en cuenta el aporte de todos los integrantes del equipo, de seguro llegará a buenos resultados.