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Una persona puede sentirse atraída por una empresa gracias a su propuesta de valor, reputación o una buena oferta laboral. Pero desde el primer contacto empieza a preguntarse: ¿cómo será trabajar aquí?
La respuesta está en cada experiencia: una entrevista, un correo, una bienvenida, una conversación con un líder o la forma de reconocer su trabajo.
Cada interacción cuenta: desde la selección hasta el día a día.
Cuando lo que las personas viven es coherente con lo que la organización promete, dejan de buscar solo un trabajo y empiezan a sentirse parte de algo.
La experiencia del colaborador comienza durante el proceso de selección. Una entrevista, un correo o la comunicación de una decisión pueden decir mucho sobre una organización.
Si hablamos de una cultura cercana, la selección debería sentirse cercana. Si hablamos de respeto, debe estar presente durante todo el proceso. Y si decimos que escuchamos, el candidato debería sentir que su voz importa desde el primer contacto.
La selección no es solo encontrar a la persona adecuada. También es el primer momento para demostrar cómo se vive la cultura.
Después de aceptar una oferta llega un momento decisivo: el onboarding. Es el punto en el que la expectativa se encuentra con la realidad.
Una buena bienvenida no consiste solo en entregar información y completar documentos. También debe responder preguntas humanas:
¿Quiénes somos? ¿Cómo trabajamos? ¿Dónde puedo aportar? ¿Quiénes estarán conmigo?
Un onboarding bien diseñado ayuda a que la persona se sienta esperada, acompañada y parte del equipo. Si durante la selección hablamos de colaboración, el onboarding debe permitir vivirla.
También debe conectar el propósito con el trabajo de cada persona y demostrar que el bienestar es una prioridad.
La cultura que prometemos durante la selección debe ser la que entregamos durante el onboarding.
Después del onboarding empieza la verdadera experiencia. La cultura se hace visible en el liderazgo, el reconocimiento, las oportunidades de crecimiento, la flexibilidad, los beneficios y esos pequeños momentos que dicen mucho.
Un “gracias” a tiempo, una conversación en la que alguien escucha, una celebración con sentido o un equipo que acompaña pueden construir grandes vínculos.
Por eso, el salario emocional no debería reducirse a una lista de beneficios. Las personas necesitan conocerlos, disfrutarlos y sentir que aportan a su bienestar.
El salario emocional no se demuestra únicamente con beneficios. También se construye en la manera en que las personas son escuchadas, reconocidas y acompañadas en su día a día.
La cultura organizacional no se queda dentro de la empresa. Sale con cada colaborador que atiende a un cliente, responde una solicitud, soluciona un problema o representa la marca.
Por eso, la experiencia del cliente comienza en la experiencia de quienes hacen posible esa interacción.
Una cultura que promueve la confianza puede reflejarse en un mejor servicio. Una cultura que reconoce fortalece el orgullo. Y una cultura conectada con el propósito hace que la promesa de marca se sienta auténtica.
Los colaboradores hacen tangible la promesa de marca.
Cuando viven una experiencia de la que se sienten orgullosos, también pueden convertirse en sus primeros embajadores.
Las empresas con colaboradores altamente comprometidos pueden lograr hasta un 23 % más de rentabilidad que aquellas con bajos niveles de compromiso, según Gallup.
El employee advocacy no empieza pidiéndoles a los colaboradores que compartan publicaciones. Empieza cuando una persona puede decir genuinamente:
“Me gusta trabajar aquí.”
Cuando siente que su trabajo tiene sentido, que su voz cuenta y que está orgullosa de lo que representa.
Una empresa puede contar muchas historias sobre sí misma, pero cuando son sus propios colaboradores quienes las cuentan, la marca adquiere una voz más humana, cercana y creíble.
Vale la pena mirar todo el recorrido:
¿La selección refleja nuestra cultura?
¿El onboarding confirma nuestra propuesta de valor?
¿Los líderes construyen confianza?
¿Reconocemos lo que las personas hacen?
¿Nuestra cultura facilita la experiencia que queremos entregar a los clientes?
¿Nuestros colaboradores se sienten orgullosos de representar la marca?
Atraer talento es importante, pero construir una relación basada en la conexión, la permanencia y el orgullo puede transformar tanto la experiencia interna como la del cliente.
En Imaginario Colectivo creemos que cada momento de la relación entre las personas y las organizaciones es una oportunidad para conectar.
Desde la marca empleadora, la propuesta de valor al empleado y el proceso de selección, hasta el onboarding, la experiencia del colaborador, el reconocimiento, la cultura de servicio y el employee advocacy.
Porque las culturas no se construyen sólo con lo que las empresas dicen. Se construyen con lo que las personas viven.
Y una cultura que se vive por dentro tiene el poder de sentirse por fuera.
❤ ️ Haz que tu empresa sea ese lugar que tus colaboradores elijan, quieran y recuerden.
Y que esa experiencia también la sienta cada cliente que entra en contacto con tu marca.
¿Tu cultura está enamorando por dentro y conquistando por fuera?
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